Fortrydelsesret & Returnering

Fortrydelsesret & Returnering

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb, uden angivelse af grund, inden for 14 dage, når du handler online hos Bonsai Aikoka.
På denne side finder du alle vigtige oplysninger om frister, fremgangsmåde og returnering.

1. Lovpligtig fortrydelsesret (14 dage)

Fortrydelsesretten gælder udelukkende for forbrugere i henhold til købelovgivningen. For erhvervskunder gælder der ingen fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du – eller en tredjepart udpeget af dig (ikke fragtføreren) – har modtaget varen.

2. Sådan fortryder du

Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, bedes du kontakte os via e-mail:

E-mail: kontakt@bonsai-aikoka.dk

Angiv venligst følgende i din henvendelse:

• Fulde navn
• Ordrenummer
• Hvilke varer der ønskes returneret
• Evt. fakturanummer

Fortrydelsen kan ske uden brug af standardformular – en kort besked er tilstrækkelig.

3. Returnering af varer

Efter fortrydelse skal varen returneres til os senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse.

Returadresse:
Jens Olesen
Bonsai Aikoka
Alte Dorfstraße 16
24991 Freienwill
Tyskland

Vær opmærksom på:

• Varen skal være ubrugt, ren og i salgbar stand.
• Original emballage er ikke et krav, men anbefales.
• Du som forbruger afholder selv omkostningerne ved returnering.
• Vi anbefaler forsikret forsendelse, især ved skrøbelige varer som bonsai-skåle.

Vigtigt:
Varen skal emballeres forsvarligt. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis denne skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

4. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, tilbagebetaler vi:

• varens købspris
• evt. fratrukket værdiforringelse ved brugsspor

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Behandlingen sker som regel inden for 3–7 hverdage efter modtagelse.

5. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• brugte, beskadigede eller stærkt tilsmudsede varer
• specialfremstillede eller individuelt tilpassede produkter
• varer tilpasset efter udtrykkeligt kundønske

Varer fra vores normale Bonsai Aikoka-sortiment er ikke omfattet af disse undtagelser, så længe de returneres i oprindelig stand.

6. Reklamation (garanti)

Ved fejl eller mangler gælder ikke fortrydelsesretten, men den lovpligtige reklamationsret på 24 måneder.

Kontakt os i reklamationssager på:
kontakt@bonsai-aikoka.dk
Vi håndterer alle henvendelser hurtigt, fair og ukompliceret.